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    服务创新工具—服务蓝图的建立与应用
    • 服务创新工具—服务蓝图的建立与应用
    • 价格:24.80元
    • 课程简介:随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。
    • 地址:不限 221.12.137.* 浙江省衢州市联通
      • 联系人:褚立欣
      • 电话:1526787**** 点击查看完整号码
        • 深圳市点亮星空科技有限公司提醒您:让你提前汇款,或者价格明显低于市价,均有骗子嫌疑,不要轻易相信。
    • 信息详情
    课程大纲:

      一、服务蓝图的概念

      1、服务蓝图的起源

      2、服务蓝图的构成

      3、案例:快递服务蓝图

      4、案例:健身俱乐部服务蓝图

      5、服务蓝图的作用

      二、服务蓝图的建立与分析

      1、建立服务蓝图的步骤

      2、服务蓝图在传统服务业的应用示例

      3、中国移动的服务蓝图设计的关键点:蓝图切片讲解

      4、英国电信服务蓝图的应用案例

      5、阅读和使用服务蓝图

      6、服务蓝图的分析

      7、关键时刻分析
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    服务创新工具—服务蓝图的建立与应用

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